BANDUNG – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Jawa Barat, Kepala Kantor Wilayah Masjuno menggelar rapat penguatan pelayanan publik pada Rabu, 25 September 2024. Kegiatan ini dihadiri oleh sejumlah pejabat penting di lingkungan Kemenkumham Jabar, di antaranya Kepala Divisi Administrasi Itun Wardhatul Hamro, Kepala Bagian Umum Ferry Ferdiansyah, serta Kepala Bidang Intelijen dan Penindakan Keimigrasian, Alberthus Santani Fenat. Selain itu, kegiatan ini juga diikuti oleh seluruh petugas dan outsourcing yang bertugas langsung dalam pelayanan publik.
Dalam pesannya, Masjuno menegaskan pentingnya penerapan prinsip 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) dalam setiap interaksi dengan masyarakat. Menurutnya, prinsip ini harus menjadi bagian dari budaya kerja yang melekat pada setiap petugas, baik di bagian keimigrasian maupun layanan hukum lainnya. "Setiap tamu yang datang adalah mitra kita dalam memberikan pelayanan yang baik. Senyum, salam, sapa, sopan, dan santun adalah kunci untuk menciptakan kesan positif dan kepercayaan dari masyarakat terhadap institusi kita," ujar Masjuno.
Lebih lanjut, Masjuno juga menekankan pentingnya integritas dan profesionalisme dalam setiap proses pelayanan publik. Ia berharap seluruh petugas dapat menunjukkan sikap ramah dan tanggap, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat berlangsung dengan baik, efisien, dan transparan. “Ini bukan hanya soal melayani, tetapi bagaimana kita menghadirkan rasa nyaman dan aman bagi setiap orang yang datang ke kantor kita,” tambahnya.
Kepala Divisi Administrasi, Itun Wardhatul Hamro, dalam kesempatan yang sama, mengapresiasi langkah Kanwil Kemenkumham Jabar dalam memperkuat kualitas pelayanan publik. Menurutnya, pelatihan dan penguatan seperti ini sangat penting untuk memastikan bahwa seluruh petugas siap melayani masyarakat dengan sepenuh hati. "Kita perlu terus memperkuat koordinasi dan meningkatkan pemahaman tentang pentingnya etika dalam pelayanan," kata Itun.
Sementara itu, Ferry Ferdiansyah dan Alberthus Santani Fenat juga menyampaikan pandangan mereka terkait pentingnya menjaga profesionalitas dan sopan santun dalam memberikan layanan. Alberthus menekankan bahwa dalam bidang keimigrasian, kontak pertama dengan tamu sangatlah penting, karena itu dapat menciptakan kesan pertama yang berkelanjutan. "Tamu yang merasa dihargai pasti akan merasa lebih nyaman dan percaya terhadap pelayanan kita," tegas Ferry.
Dengan dilaksanakannya kegiatan ini, Kantor Wilayah Kemenkumham Jawa Barat di bawah pimpinan Masjuno berkomitmen untuk terus melakukan pembenahan dan peningkatan kualitas pelayanan publik, agar lebih responsif dan humanis dalam menghadapi berbagai tantangan yang ada.
red/dok: Agies
